Découvrez notre formation en communication téléphonique, conçue pour tous les professionnels souhaitant perfectionner leurs compétences dans les interactions téléphoniques avec les clients. Que vous soyez un commercial interne ou externe, un agent de centre de contact ou un gestionnaire de relations, cette formation vous aidera à atteindre un niveau professionnel exceptionnel et à gérer efficacement les conversations difficiles. Rejoignez-nous pour acquérir les outils nécessaires pour optimiser vos interactions téléphoniques et renforcer la satisfaction de vos clients.
Les objectifs de la formation sont les suivants :
Découvrez-en plus sur : 'The Phone Party' : Comment réussir à prendre rendez-vous avec votre client par téléphone ? - Développement personnel - Actu - Febelfin Academy (febelfin-academy.be)
Total price *
Members: € 550
Non-members: € 650
Partners/ BZB: € 550
Incompany: tailor-made, prices on request
Please let us know you're interested in this training should there be no date available, the planned date does not suit you and/or this session is full. As soon as about 5 people are registered on the interest list, we will propose a new course date. Your registration on the interest list is free of charge and without any obligation.
Tous les collaborateurs qui ont des contacts téléphoniques réguliers avec les clients et qui souhaitent optimaliser leur approche professionnelle:
Basic level: Vous ne devez pas disposer de connaissances préalables pour suivre cette formation.
Contenu
Objectifs de la formation & aspects pratiques:
INFORMATIONS PRATIQUES
Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…
Matériel didactique: Présentation powerpoint (slides)
Freddy Jules Hamerlinck
Personal development