Intermédiation en crédits à la consommation: A faire et à éviter

Groupe cible

La formation peut être suivie par différents groupes cibles :

• intermédiaires en crédit à la consommation (PCP et RD)
• chaque collaborateur qui intervient en crédit à la consommation

Connaissances préalables

Basic level : enseignement de concepts principalement théoriques visant à présenter une vision générale (initiation).

Connaissances supplémentaires exigées : Une connaissance de base de la législation en matière d’intermédiation en crédit à la consommation est un avantage, mais pas une obligation.

Programme

CONTENU

L’e-learning se compose de 3 modules comprenant chacun 3 scénarios issus de la pratique quotidienne de l’intermédiaire en crédit à la consommation.

Le participant accompagne un intermédiaire en crédit à la consommation pendant quelques jours de travail et le conseille pour prendre les bonnes décisions. Dans ce cadre, notre expert l’assiste et fait part de ses connaissances qui peuvent être utilisées à tout moment par le participant. Voici quelques exemples de scénarios : la vente de voitures au salon de l’auto, un crédit pour partir en voyage, l’achat d’une cuisine…

Pour réussir cet e-learning et obtenir des points de recyclage, vous parcourez les 3 scénarios et vous devez obtenir un score positif pour au moins 2 scénarios. Si vous avez un score trop bas à la fin d’un scénario, le Mystery Shopper passe et vous recevez un certain nombre de questions supplémentaires pour vous permettre de réussir.

Ainsi, les connaissances et aptitudes techniques sont évaluées dans les domaines de connaissance suivants :

Module 1 : les obligations en matière de publicité, de cartes de crédit et de rénovation ;

Scénario 1 : Le Salon de l’Auto

• Slogans publicitaires autorisés
• Rédiger correctement une brochure
• Mention du TAEG

Scénario 2 : Le voyage de noces

• Remboursement de crédits
• Régime matrimonial : conclure un crédit avec ou sans l'accord des deux partenaires
• Estimation de la solvabilité

Scénario 3 : La rénovation

• Types de crédits
• Capacité de remboursement
• Cautionnement

Module 2 : les types de crédits, les cartes de crédit et le droit de révocation ;

Scénario 1 : L’ancêtre

• Prêt à tempérament
• Vente à tempérament
• Crédit-bail
• Offre conjointe
• Identification

Scénario 2 : Un nouveau frigo

• Cartes de crédit
• Montants de terme à rembourser pour les cartes de crédit.
• Délai de zérotage
• Possibilités et sécurisation des cartes de crédit

Scénario 3 : La pompe à chaleur

• Crédit lié
• Droit de révocation

Module 3 : le remboursement anticipé, le défaut de paiement, les plaintes, la loi sur le gage et le droit de révocation.

Scénario 1 : L'ancêtre

• Remboursement anticipé
• Indemnité de remploi
• Registre des gages
• SECCI

Scénario 2 : Nouveaux hobbys

• Découvert (non-)autorisé et dépassement
• Évaluation de la solvabilité
• Obligations en cas de défaut de paiement
• CCP

Scénario 3 : L'entreprise d'électronique

• Droit de révocation
• Remboursement anticipé
• Indemnité de remploi
• Ombudsfin
• Évaluation de la solvabilité
• Institutions du marché financier

INFORMATIONS PRATIQUES

Durée : 1h par module

Points : 1 point par module

Méthodologie

Un « e-learning » est un auto-apprentissage à 100 %. Vous vous connectez individuellement à la plateforme d'apprentissage MyFA et traitez à votre rythme le contenu d'apprentissage qui vous est proposé via une présentation interactive. Vous pouvez suivre cette formation en ligne où, quand et aussi souvent que vous le souhaitez. Le matériel didactique se compose d’un format numérique avec texte, vidéo, images, animations, questions de test et/ou références à des documents et/ou sites web pertinents.

Type de formation 

• E-learning : vous pouvez suivre cette formation en utilisant une plateforme d’apprentissage en ligne.