Artificiële Intelligentie : een turbo op jouw klantencommunicatie
Artificiële Intelligentie is een echte game changer in het leven van de moderne finance professional. Voor mensen in een adviserende rol die voortdurend met prospecten en klanten communiceren, biedt artificiële intelligentie een uitgelezen kans om sneller meer en betere berichten te schrijven. AI kan ook als neutrale sparringpartner optreden bij het voorbereiden en inoefenen van klantengesprekken. Een bankier of relatiebeheerder kan zo veel tijd vrijmaken op de agenda en tegelijk de kwaliteit van de klantencommunicatie gevoelig verbeteren. Een duidelijke win-win, toch?
Maar artificiële intelligentie komt ook met valkuilen. Large Language Models (LLM) durven wel eens hallucineren, wat betekent dat ze dingen verzinnen die in werkelijkheid niet bestaan. Of ze voegen in een email naar een klant een belofte toe die je eigenlijk niet kunt houden. En is het wel een goed idee om gevoelige klanteninformatie aan zo’n chatbot toe te vertrouwen? Bewust leren omgaan met AI-tools is dan ook noodzakelijk.
Volgende doelstellingen worden tijdens de opleiding behandeld:
- een basisbegrip over de werking en training van een LLM;
- hoge alertheid voor de mogelijke fouten in een antwoord van een chatbot;
- effectieve prompts kunnen schrijven door aandacht te besteden aan context;
- persona’s ontwikkelen als basis voor klantgerichte communicatie;
- snel e-mails, scripts of andere berichten maken en varianten testen;
- via Artificiële Intelligentie klantengesprekken doelgericht voorbereiden.
Total price *
Members: € 550
Non-members: € 650
Partners/ BZB: € 550
Incompany: tailor-made, prices on request
* Price: service in the context of continuing professional training, exempt from VAT
Please let us know you're interested in this training should there be no date available, the planned date does not suit you and/or this session is full. As soon as about 5 people are registered on the interest list, we will propose a new course date. Your registration on the interest list is free of charge and without any obligation.
Target group
De opleiding kan gevolgd worden door verschillende doelgroepen, met name door professionals die een dieper inzicht willen verwerven in artificiële intelligentie in relatie met klanten.
Required prior knowledge
Personal development opleiding: deze opleiding vereist geen specifieke voorkennis.
Programme
INHOUD
Deze praktijkgerichte opleiding leert medewerkers uit de financiële sector hoe ze met standaard AI-tools sneller betere berichten voor hun klanten kunnen schrijven en de voorbereiding van hun klantengesprekken naar een hoger niveau kunnen tillen. En dit alles zonder vertrouwelijke klantendata te gebruiken. De focus ligt duidelijk op het vermijden van de valkuilen van AI via persona’s als genuanceerd vertrekpunt in combinatie met contextrijke prompts.
- De werking en valkuilen van een Large Language Models (LLM)
- De verschillende functies van artificiële intelligentie
- Overzicht van actuele LLMs en Chatbots
- Werking en training van een LLM
- Valkuilen van een LLM
- Effectieve prompts schrijven
- Context is king
- Extra tips
- Persona’s als basis van klantgerichte communicatie
- Definitie
- Zonder gevoelige klantendata
- Demografie en psychografie
- Schrijven maar!
- Emails
- Scripts
- Varianten testen
- Meetings voorbereiden
- Confirmation bias
- Bezwaren in de kiem smoren
- Onverwachte situaties inoefenen
- Conclusie
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: 1 lesdag (6 lesuren)
- Uren: 09:00 tot 17:00
- Plaats: Febelfin Academy: Phoenix building, Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel
Methodology
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).
Opleidingsmateriaal: PowerPoint presentatie
Teachers
Filip Palmans
Private banking & asset management
Retail banking
Personal development
