Artificiële Intelligentie : een turbo op jouw klantencommunicatie

Artificiële Intelligentie (AI) is een echte game changer voor professionals in de financiële sector. Deze opleiding is specifiek ontworpen om de klantenrelatie binnen banken en verzekeringsmaatschappijen te verbeteren en de communicatie met klanten te optimaliseren. Voor mensen in adviserende rollen die voortdurend met prospecten en klanten communiceren, biedt AI een unieke kans om sneller meer en betere berichten te schrijven. AI kan ook dienen als neutrale sparringpartner bij het voorbereiden en oefenen van klantgesprekken. Zo kunnen bankiers en verzekeringmakelaars veel tijd vrijmaken op de agenda en tegelijk de kwaliteit van de klantencommunicatie gevoelig verbeteren. Een duidelijke win-win, toch?

Echter, AI brengt ook uitdagingen met zich mee. Large Language Models (LLM) durven wel eens hallucineren, wat betekent dat ze dingen verzinnen die in werkelijkheid niet bestaan. Of ze voegen in een email naar een klant een belofte toe die je eigenlijk niet kunt houden. En is het wel een goed idee om gevoelige klanteninformatie aan zo’n chatbot toe te vertrouwen? Bewust leren omgaan met AI-tools is dan ook noodzakelijk.

Volgende doelstellingen worden tijdens de opleiding behandeld:

• een basisbegrip ontwikkelen van de werking en training van een LLM;
• alertheid verhogen voor mogelijke fouten in de antwoorden van een chatbot, met concrete voorbeelden uit de bank- en verzekeringssector;
• effectieve prompts leren schrijven door aandacht te besteden aan context;
• persona’s ontwikkelen als basis voor klantgerichte communicatie, speciaal afgestemd op de klantprofielen binnen de financiële wereld;
• snel e-mails, scripts of andere berichten kunnen maken en varianten testen, met als doel de klantinteractie in de financiële sector te optimaliseren;
• klantgesprekken doelgericht voorbereiden met behulp van Artificiële Intelligentie, om zo de klanttevredenheid te verbeteren.

Deze opleiding biedt medewerkers de tools en kennis om de communicatie met klanten te verbeteren en de klantenrelatie te versterken, wat leidt tot een hogere klantentevredenheid en effectievere interacties.