Intelligence Artificielle : un turbo sur votre communication client

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L'Intelligence Artificielle (IA) est un véritable atout pour les professionnels du secteur financier. Cette formation est spécifiquement conçue pour améliorer la relation client au sein des banques et des compagnies d'assurances et optimiser la communication avec les clients. Pour les personnes occupant des rôles de conseil qui communiquent constamment avec des prospects et des clients, l'IA offre une opportunité unique d'écrire plus rapidement des messages plus nombreux et de meilleure qualité. L'IA peut également servir de partenaire neutre pour la préparation et la pratique des entretiens clients. Ainsi, les banquiers et les courtiers en assurance peuvent libérer beaucoup de temps dans leur agenda tout en améliorant considérablement la qualité de la communication avec les clients. Un véritable win-win, n'est-ce pas?

Cependant, l'IA apporte également des défis. Les modèles de langage de grande taille (LLM) ont parfois tendance à halluciner, ce qui signifie qu'ils inventent des choses qui n'existent pas réellement. Ou ils ajoutent dans un e-mail à un client une promesse que vous ne pouvez en fait pas tenir. Et est-il vraiment judicieux de confier des informations sensibles sur les clients à un tel chatbot ? Apprendre à utiliser consciemment les outils d'IA est donc nécessaire.

Les objectifs suivants seront abordés lors de la formation :

• développer une compréhension de base du fonctionnement et de la formation d'un LLM;
• augmenter la vigilance face aux éventuelles erreurs dans les réponses d'un chatbot, avec des exemples concrets issus du secteur bancaire et des assurances;
• apprendre à rédiger des prompts efficaces en portant attention au contexte;
• développer des personas comme base pour une communication orientée client, spécialement adaptée aux profils de clients dans le secteur financier;
• pouvoir rédiger rapidement des e-mails, des scripts ou d'autres messages et tester des variantes, dans le but d'optimiser l'interaction avec les clients dans le secteur financier;
• préparer de manière ciblée les entretiens clients avec l'aide de l'Intelligence Artificielle, afin d'améliorer la satisfaction des clients.

Cette formation fournit aux employés les outils et les connaissances nécessaires pour améliorer la communication avec les clients et renforcer les relations clients, ce qui entraîne une satisfaction client plus élevée et des interactions plus efficaces.

Category Personal development

Level Basic

Learning format Classroom training

Total price *

Members: € 550
Non-members: € 650
Partners/ BZB: € 550
Incompany: tailor-made, prices on request

* Are you entitled to an allowance or subsidy?
* Price: service in the context of continuing professional training, exempt from VAT

CPD Hours Banking: 6h general
Insurances: 6h general
Consumer credit: 6h general
Mortgage credit: 6h general
Compliance: 6h

Continuing Professional Development

Available dates

01/09/2025 - 09:00u - 17:00u - Intelligence Artificielle : un turbo sur votre communication client

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Teachers

Filip Palmans
Private banking & asset management
Retail banking
Personal development