Fraude financière chez les clients vulnérables : reconnaître, prévenir et agir correctement
Apprenez à détecter à temps l’exploitation financière des personnes âgées et des clients vulnérables, et à agir conformément à la législation et aux procédures internes, grâce à des conseils pratiques et des cas issus du secteur financier belge.
| Membres | €310 |
| Non-membres | €340 |
| BZB | €310 |
| Heures de recyclage | Général |
|---|---|
| Banque | 3h |
| Assurances | 3h |
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprendre en groupe, de manière motivante et ciblée
- Approfondir ses connaissances et obtenir des heures de recyclage reconnues
Une formation qui a de l'impact
Cette formation propose une approche pratique pour reconnaître les signaux de fraude chez les clients vulnérables et y répondre de manière appropriée. Vous apprendrez à communiquer en toute sécurité, à évaluer les risques et à agir dans le cadre légal et interne.
Les objectifs de cette formation sont :
- distinguer les différentes formes d’exploitation financière des personnes âgées et des clients vulnérables ;
- reconnaître les signaux d’alerte typiques dans le comportement, les transactions et la communication ;
- identifier les techniques de manipulation psychologique (urgence, peur, isolement, dépendance) ;
- réagir correctement et avec empathie, sans stigmatisation ;
- comprendre les bases de la législation belge pertinente (vie privée, loi anti-blanchiment, mandat de protection) ;
- savoir quand et comment suivre les processus internes (fraude, conformité, risque).
Cette formation est destinée à
Le cours de formation peut être suivi par différents groupes cibles :
- les collaborateurs du secteur financier : employés de banque, conseillers en crédit et assurance, profils compliance, front- et back-office, call center, accueil.
Étape par étape à travers le processus de formation
CONTENU
- Introduction
- Clients vulnérables dans le secteur financier
- Définition de la vulnérabilité (âge, problèmes cognitifs, langue, compétences numériques…)
- Pourquoi les personnes âgées sont une cible : chiffres, tendances et pratiques frauduleuses récentes en Belgique
- Le rôle du secteur financier dans la détection précoce
- Types d’exploitation financière & scénarios de fraude
- Abus au sein de la famille (pression, manipulation, tromperie)
- Fraude par des tiers : phishing, fraude à la demande d’aide (« fraude du petit-fils »), fraude à l’investissement, escroquerie via aidants
- Analyse de cas réels belges
- Mini-exercice : « Activité client normale ou suspecte ? »
- Reconnaître les signaux : comportement, transactions & contexte
- Signaux dans le comportement : incertitude, pression visible, changement d’attitude
- Signaux dans les transactions : opérations inhabituelles, nouvelles procurations, virements importants soudains
- Analyse des conversations : qui parle, qui décide, qui contrôle ?
- Pratique : cartes de reconnaissance et travail interactif sur cas
- Communication avec les clients vulnérables
- Comment aborder des situations délicates sans jugement
- Questions de sécurité que les employés peuvent poser
- Utiliser le bon ton : soutien, sans accusation
- Scénarios de jeu de rôle : client sous pression, client confus, tiers qui parle indûment
INFORMATIONS PRATIQUES
- Durée : ½ journée de formation (3 heures de formation)
- Heures : 13:30 à 17:00
- Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles
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Tarifs et avantages
| Membres | €310 |
| Non-membres | €340 |
| BZB | €310 |
* Avez-vous droit à une allocation ou à des subsides ?
* Prix : prestation dans le cadre de la formation professionnelle continue, exonérée de TVA
Apprenez auprès d'experts expérimentés
Notre accompagnement tout au long du processus d'apprentissage
Une « Formation en classe » se suit en présentiel en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…
| Membres | €310 |
| Non-membres | €340 |
| BZB | €310 |
| Heures de recyclage | Général |
|---|---|
| Banque | 3h |
| Assurances | 3h |
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprendre en groupe, de manière motivante et ciblée
- Approfondir ses connaissances et obtenir des heures de recyclage reconnues