Financiële fraude bij kwetsbare klanten: herkennen, voorkomen en correct handelen bij klantencontact
Leer hoe je financiële uitbuiting bij ouderen en kwetsbare klanten tijdig herkent en correct handelt volgens wetgeving en interne procedures, met praktische tips en casussen uit de Belgische financiële sector.
| Leden | €310 |
| Niet-leden | €340 |
| BZB | €310 |
| Bijscholingsuren | Algemeen |
|---|---|
| Bank | 3u |
| Verzekeringen | 3u |
| Consumentenkredieten | 3u |
| Hypothecaire kredieten | 3u |
| Compliance | 3u |
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Verdiep je kennis en verwerf erkende bijscholingsuren
Een opleiding met impact
Deze opleiding biedt een praktijkgerichte aanpak om signalen van fraude bij kwetsbare klanten te herkennen en gepast te reageren. Je leert veilig communiceren, risico’s inschatten en handelen binnen de wettelijke en interne kaders.
Doelstellingen van deze opleiding zijn:
- verschillende vormen van financiële uitbuiting bij ouderen en kwetsbare klanten onderscheiden;
- typische rode vlaggen herkennen in gedrag, transacties en communicatie;
- psychologische manipulatietechnieken identificeren (urgentie, angst, isolatie, afhankelijkheid);
- correct en empathisch reageren zonder stigmatisering;
- de basis van relevante Belgische regelgeving begrijpen (privacy, witwaswetgeving, zorgvolmacht);
- weten wanneer en hoe interne processen gevolgd moeten worden (fraude, compliance, risico).
Deze opleiding is voor
De opleiding kan door verschillende doelgroepen worden gevolgd:
- medewerkers van banken, verzekeraars en andere financiële instellingen die in contact komen met klanten: frontoffice, lokale kantoren, klantenservice, callcenters, advisors;
- teams die verantwoordelijk zijn voor klantveiligheid, compliance en fraudeopsporing.
Stap voor stap door het opleidingstraject
INHOUD
- Inleiding: kwetsbare klanten in de financiële sector
- Definitie van kwetsbaarheid (leeftijd, cognitieve problemen, taal, digitale vaardigheden…)
- Waarom ouderen een doelwit zijn: cijfers, trends en recente fraudepraktijken in België
- De rol van de financiële sector bij vroegdetectie
- Typen financiële uitbuiting & fraudescenario’s
- Misbruik binnen de familie (druk, manipulatie, misleiding)
- Fraude door derden: phishing, hulpvraagfraude (“kleinzoon”-fraude), investeringsfraude, oplichting via mantelzorgers
- Analyse van echte Belgische casussen
- Mini-oefening: “Is dit normale of verdachte klantactiviteit?”
- Signalen herkennen: gedrag, transacties & context
- Rode vlaggen in gedrag: onzekerheid, zichtbare druk, veranderde houding
- Rode vlaggen in transacties: ongebruikelijke verrichtingen, nieuwe volmachten, plots grote overschrijvingen
- Gesprekken analyseren: wie praat, wie beslist, wie heeft controle?
- Praktijk: herkenningskaarten en interactief case-werk
- Communicatie met kwetsbare klanten
- Hoe delicate situaties benaderen zonder oordeel
- Veiligheidsvragen die medewerkers wél mogen stellen
- De juiste toon gebruiken: ondersteunend, niet beschuldigend
- Rollenspelscenario’s: klant onder druk, verwarde klant, derde die onterecht spreekt
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: ½ lesdag (3 lesuren)
- Uren: 09:00 tot 12:30
- Plaats: Febelfin Academy: Phoenix building, Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel
Plan je opleiding
Tarieven en tegemoetkomingen
| Leden | €310 |
| Niet-leden | €340 |
| BZB | €310 |
* Heb je recht op een tegemoetkoming of subsidies?
* Prijs: prestatie in het kader van permanente beroepsopleiding, vrijgesteld van BTW
Leer van ervaren experten
Onze begeleiding doorheen het leerproces
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).
| Leden | €310 |
| Niet-leden | €340 |
| BZB | €310 |
| Bijscholingsuren | Algemeen |
|---|---|
| Bank | 3u |
| Verzekeringen | 3u |
| Consumentenkredieten | 3u |
| Hypothecaire kredieten | 3u |
| Compliance | 3u |
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Verdiep je kennis en verwerf erkende bijscholingsuren