Qualité

Pour nous, la qualité n’est pas un label, mais une expérience qui renforce concrètement les participants. La hausse continue de la satisfaction client montre que notre approche fonctionne : des formations claires, un accompagnement solide et une expérience d’apprentissage qui évolue avec les défis du secteur.

 

La qualité est au cœur de tout ce que nous faisons. Pas comme un concept abstrait, mais comme une expérience que chaque participant doit réellement ressentir : clarté des contenus, pertinence immédiate et accompagnement tout au long du parcours.

En 2025, l’ensemble des enquêtes réalisées confirme que nous sommes sur la bonne voie :

94,96 % de satisfaction globale,

un NPS en hausse de 3 points, pour atteindre 51, alors que la moyenne du secteur bancaire est de 41.

QA

En coulisses : vers une expérience d’apprentissage encore plus forte

2025 a également été une année de préparation intense pour une avancée majeure : le lancement au printemps 2026 du projet Q&A, partie intégrante d’un programme plus large visant à renforcer toute l’expérience de formation liée aux examens en intermédiation.

Ce qui change :

  • davantage de questions d’entraînement,
  • minimum deux questions par acquisition visée,
  • des questionnaires plus courts et plus digestes,
  • accès direct via QR‑codes depuis les nouveaux cours,
  • maintien de la simulation d’examen pour se préparer aux conditions réelles.

La qualité n’est pas une destination. C’est un choix quotidien — fait avec et pour les professionnels qui nous font confiance.