Détecter la fraude commence sur le terrain : comment AlphaCredit mise sur l’expertise des courtiers en crédit
La fraude devient de plus en plus difficile à détecter. Grâce aux nouvelles technologies, les documents et pièces justificatives peuvent aujourd’hui être falsifiés plus rapidement et de manière plus convaincante que jamais. Pour les organisations qui évaluent quotidiennement des demandes de crédit, il est donc essentiel de détecter la fraude le plus tôt possible.
C’est dans cette optique qu’AlphaCredit a pris l’initiative de développer, en collaboration avec Febelfin Academy, une série de formations incompany consacrées à la fraude et destinées à son réseau de courtiers en crédit. L’objectif : renforcer les compétences des collaborateurs grâce à des connaissances pratiques, des techniques de détection et des outils concrets permettant d’identifier plus rapidement les cas de fraude. À travers ces formations, AlphaCredit souhaitait encore mieux accompagner ses partenaires dans leur rôle de première ligne de défense contre la fraude à l’identité et la fraude documentaire.
Un réseau en pleine croissance nécessite une expertise continue
En tant que prêteur, AlphaCredit accorde une grande importance à l’octroi responsable de crédits. C’est pourquoi l’organisation investit depuis de nombreuses années dans la formation et l’accompagnement de ses intermédiaires de crédit.
« Notre réseau de courtiers en crédit indépendants connaît une forte croissance année après année », explique Lorenzo Everaert, Head of Broker Business chez AlphaCredit. « Cette croissance, combinée à notre position importante sur le marché, nous amène régulièrement à être confrontés à des cas de fraude. Bien que nous accompagnions déjà nos courtiers en matière de prévention et de détection, la fraude reste un sujet actuel et complexe. La demande d’une formation spécifique et pratique émanait d’ailleurs en grande partie des courtiers eux-mêmes. »
Cette demande correspondait parfaitement à l’ambition d’AlphaCredit de poursuivre la professionnalisation de ses partenaires et de les accompagner dans leur rôle crucial de première ligne de contrôle.
Des formations axées sur la pratique et directement applicables
La mise en place de ces formations ne répondait pas uniquement à la complexité croissante de la fraude, mais également à l’évolution rapide des technologies.
« Aujourd’hui, il est beaucoup plus facile qu’il y a quelques années de falsifier des documents et des pièces justificatives », poursuit Lorenzo. « Les courtiers en crédit sont au plus près du client et constituent donc une première ligne de contrôle essentielle. Il est indispensable qu’ils disposent des bonnes techniques et des bonnes pratiques pour prévenir efficacement la fraude. »
Ils contribuent ainsi non seulement à protéger le secteur du crédit, mais aussi, dans de nombreux cas, les consommateurs eux-mêmes, puisque la fraude n’est pas toujours commise par la personne qui introduit la demande de crédit.
C’est pourquoi le choix s’est délibérément porté sur une approche résolument pratique. Au cours des formations, les participants ont travaillé eux-mêmes sur différents types de documents et sur des cas réalistes.
Selon Lorenzo, c’est précisément cet aspect qui a été le plus apprécié.
« Les courtiers ont particulièrement apprécié la partie pratique. En groupe, ils ont pu analyser les cas afin d’identifier où se situait la fraude et quels signaux permettaient de la détecter. Ces formations constituaient également une occasion idéale d’échanger des expériences issues du terrain et de renforcer mutuellement leur expertise en tant que professionnels. »
Plus de vigilance, plus d’efficacité
L’impact de telles formations va bien au-delà de la simple identification de documents suspects.
Parallèlement à d’autres mesures, un contrôle de première ligne efficace par les courtiers en crédit contribue à une préparation plus qualitative des dossiers de crédit. Le processus gagne ainsi en efficacité tout en contribuant à un octroi de crédit plus sûr.
« Nous constatons qu’aujourd’hui, les courtiers signalent beaucoup plus souvent eux-mêmes les cas de fraude potentiels », explique Lorenzo. « Ils font alors explicitement référence à des éléments abordés lors de la formation. »
Pour AlphaCredit, cela signifie que les collaborateurs et les partenaires sont mieux armés pour détecter les risques à un stade précoce, permettant ainsi à l’organisation de se concentrer encore davantage sur sa mission principale : prendre des décisions de crédit réfléchies.
Continuer à anticiper les nouvelles techniques de fraude
La lutte contre la fraude est en constante évolution. C’est pourquoi AlphaCredit et Febelfin Academy envisagent aujourd’hui de nouvelles formations régionales, davantage axées sur les collaborateurs des courtiers en crédit et sur leur pratique quotidienne.
« La série de formations que nous avons lancée en 2025 visait à proposer une formation approfondie, à la fois théorique et pratique. Avec les nouvelles formations régionales, nous souhaitons nous adresser spécifiquement aux collaborateurs de nos courtiers en crédit. L’accent sera encore davantage mis sur les exercices pratiques et sur l’interaction avec le client. »
Cet engagement continu en faveur du partage des connaissances et du développement de l’expertise reste essentiel dans un environnement où les techniques de fraude évoluent rapidement.
Car plus les méthodes de fraude deviennent sophistiquées, plus il est important que les professionnels disposent des connaissances adéquates pour identifier les risques à temps et protéger à la fois les consommateurs et le secteur.
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