Kwaliteit

Kwaliteit is voor ons geen label, maar een ervaring die deelnemers concreet versterkt. De voortdurende stijging in klantentevredenheid toont dat onze aanpak werkt: duidelijke opleidingen, sterke ondersteuning en een leerervaring die mee evolueert met de uitdagingen van de sector.

 
Kwaliteit staat centraal in alles wat we doen. Niet als abstract begrip, maar als iets wat je als deelnemer écht voelt: in de helderheid van onze opleidingen, de toepasbaarheid van de inhoud en de ondersteuning tijdens het leerproces.  

De cijfers van het voorbije jaar bevestigen dat we op de juiste weg zitten. Uit alle enquêtes van het afgelopen jaar blijkt een algemene klantentevredenheid van 94,96%. Dat is voor ons meer dan een cijfer: het is het bewijs dat financiële professionals onze aanpak als relevant, helder en bruikbaar ervaren. 

Ook de Net Promoter Score (NPS) volgt die positieve trend. Dit jaar steeg onze score met 3 punten, tot 51. Ter vergelijking: de gemiddelde NPS in de bankensector bedraagt 41. 

qA

Achter de schermen: bouwen aan een sterkere leerervaring

2025 was ook een jaar van intensieve voorbereiding op een belangrijke kwaliteitsboost: het Q&A‑project, dat in het voorjaar van 2026 gelanceerd wordt. Dit project maakt deel uit van een breder traject om de volledige leerervaring rond bemiddelingsexamens te verbeteren. 

 
Wat verandert er concreet? 
 

  • We ontwikkelen veel meer oefenvragen dan vandaag beschikbaar zijn.
  • Elke eindterm krijgt minstens twee oefenvragen, zodat de volledige inhoud gedekt is.
  • De vragenlijsten worden opgedeeld in kleinere, meer behapbare delen.
  • Via QR-codes in de vernieuwde cursussen kunnen deelnemers tijdens het leren rechtstreeks naar het oefenplatform.
  • De populaire examensimulatie — waarbij vragen van verschillende onderdelen door elkaar worden aangeboden — blijft bestaan, zodat deelnemers zich kunnen voorbereiden op de echte examenflow. 

 

Kwaliteit is voor ons geen eindpunt, maar een voortdurende keuze. En die keuze maken we elke dag opnieuw — samen met de financiële professionals die op ons vertrouwen.