Van theorie naar praktijk: Anti-Money Laundering (AML) en Know Your Customer (KYC) in de relatie en contacten met klanten
| Leden | €310 |
| Niet-leden | €340 |
| BZB | €310 |
| Cevora | €252 |
| Bijscholingsuren | Algemeen |
|---|---|
| Bank | 3u |
| Verzekeringen | 3u |
| Consumentenkredieten | 3u |
| Hypothecaire kredieten | 3u |
| Compliance | 3u |
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Verdiep je kennis en verwerf erkende bijscholingsuren
Een opleiding met impact
Deze opleiding heeft als doelstelling om:
- de klant succesvol te contacteren in het kader van AML en KYC;
- de juiste informatie en documentatie te verwerven;
- de klant correct te kunnen informeren;
- in staat te zijn frustraties, weerstand en emoties op te vangen;
- samen met de klant tot een aanvaardbare oplossing te kunnen komen.
Ontdek in deze brochure alvast meer informatie over hoe banken als gatekeepers in de strijd tegen witwassen functioneren: Klik hier.
Deze opleiding is voor
De opleiding kan gevolgd worden door verschillende doelgroepen:
- relatieverantwoordelijken;
- kantoormedewerkers;
- medewerkers die klanten te woord staan.
Stap voor stap door het opleidingstraject
INHOUD
- Basiscommunicatie gelinkt aan het opvragen van informatie in het kader van witwaspreventie (KYC en AML) en dit in de verschillende situaties van bank en kredietbemiddeling alsook verzekeringsdistributie
- Informatie verzamelen
- Atypische transacties
- De eigendomsstructuur van een bedrijf
- De persoonsgegevens van de klant
- Informatie verzamelen
- Non-verbale communicatie in face to face-gesprekken
- Moeilijke boodschap
- Wat is een moeilijke boodschap?
- Waarom is het moeilijk persoonlijke gegevens te bevragen?
- Waarom is het belangrijk gesprekken rond AML aan te gaan?
- Rekening houden met kennis over de situatie van de specifieke klant (KYC)
- Hoe pak ik het concreet aan? Voorbereide en niet voorbereide gesprekken
- Omgaan met emoties en reacties van de klant
- Communicatietechnieken
Opbouw opleiding
Tijdens de opleiding werken we met een aantal concrete cases waarbij het noodzakelijk is informatie en/of documentatie te verkrijgen van de klant om een goede monitoring te doen in het kader van witwaspreventie. We oefenen per case aan de hand van communicatietechnieken in hoe we die informatie het best aan de klant kunnen vragen.
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: ½ lesdag (3 lesuren)
- Uren: 13:30 tot 17:00
- Plaats: Febelfin Academy: Phoenix building, Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel
Tarieven en tegemoetkomingen
| Leden | €310 |
| Niet-leden | €340 |
| BZB | €310 |
| Cevora | €252 |
* Heb je recht op een tegemoetkoming of subsidies?
* Prijs: prestatie in het kader van permanente beroepsopleiding, vrijgesteld van BTW
Leer van ervaren experten
Onze begeleiding doorheen het leerproces
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je presentieel in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).
Opleidingsmateriaal: PowerPoint presentatie.
| Leden | €310 |
| Niet-leden | €340 |
| BZB | €310 |
| Cevora | €252 |
| Bijscholingsuren | Algemeen |
|---|---|
| Bank | 3u |
| Verzekeringen | 3u |
| Consumentenkredieten | 3u |
| Hypothecaire kredieten | 3u |
| Compliance | 3u |
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Verdiep je kennis en verwerf erkende bijscholingsuren