Van inzicht naar impact: hoe ING AI inzet voor sterkere klantrelaties
Digitale transformatie vraagt meer dan technologie alleen. Ze vraagt mensen die begrijpen, durven toepassen en kritisch omgaan met nieuwe tools. Met die ambitie startte ING samen met Febelfin Academy het opleidingstraject “Artificiële intelligentie: turbo op je klantenrelatie”.
Het resultaat? Meer vertrouwen, betere voorbereiding en een duidelijke versnelling in het dagelijkse werk.
Waarom AI op de opleidingsagenda kwam
“AI staat volgend jaar sowieso opnieuw bovenaan onze opleidingslijst,” vertelt Fabienne Luxen, Expert Lead – Branch Learning & Growth Enablement bij ING. “Iedereen moet ermee aan de slag, op een manier die zinvol is in het dagelijkse werk.”
Interne bevragingen toonden een duidelijke nood. Medewerkers voelden nieuwsgierigheid, maar ook onzekerheid. Veel informatie was te technisch of bleef te ver van de praktijk. Een gemeenschappelijke basis ontbrak.
De opleiding speelde daar gericht op in. Ze bracht helderheid: wat is AI, welke risico’s zijn er, en vooral hoe gebruik je het concreet in de voorbereiding van klantgesprekken.
Een opleiding die leeft op de werkvloer
Met 25 sessies in beide landstalen bereikte het traject een brede groep commerciële profielen. Ook medewerkers uit andere domeinen en supportfuncties sloten aan. De inhoud sprak aan, de aanpak maakte het verschil.
“De lesgever bracht een technisch onderwerp met zoveel passie en helderheid,” aldus Fabienne. “Dat verlaagde de drempel enorm. Het werd een opleiding waarover collega’s spontaan met elkaar praatten.”
Van nieuwsgierigheid naar vaardigheid
Voor de opleiding heerste vooral nieuwsgierigheid. Na afloop bleef vooral één vaardigheid hangen: goede prompts maken. Medewerkers leerden eerst nadenken over hun vraag, context schetsen en pas daarna AI inzetten.
Daarnaast verdween het mysterie rond AI. De geschiedenis, de mogelijkheden en de beperkingen werden duidelijk.
Zichtbare winst in voorbereiding en efficiëntie
De impact toont zich vooral in de voorbereiding van klantgesprekken. Medewerkers structureren informatie beter, werken gerichter en besparen tijd op administratieve taken.
“De kwaliteit van de prompts is duidelijk gestegen,” merkt Fabienne op. “En dat zie je meteen in de output.”
AI als hefboom voor cultuurverandering
Het traject gaf AI-adoptie binnen ING een stevige duw vooruit. Medewerkers experimenteren meer en delen hun ervaringen. Met tools zoals Co-pilot, afgestemd op de bedrijfscultuur en tone of voice, blijft ook branding bewaakt.
ING gaat bewust ook inzetten op ambassadeurs die AI verder uitdragen binnen teams. Het traject past in een bredere AI-strategie, die de komende jaren verder wordt uitgerold, samen met HR en andere interne partners.
Eén zin die alles samenvat
“Met vertrouwen de kracht van AI inzetten — van begrip naar toepassing, voor sterkere klantrelaties en een slimmere manier van werken.”
Voor Febelfin Academy toont dit traject waar praktijkgerichte opleidingen het verschil maken: niet alleen kennis delen, maar duurzame verandering in gang zetten.
Op zoek naar een AI‑opleiding die écht aansluit bij jouw organisatie? Contacteer ons BD team !
« Une top formation, qui booste et transforme notre métier. Effet waouh »
