Anti Money Laundering (AML) en Know your Customer (KYC) in de relatie en contacten met klanten
Deze opleiding heeft als doelstelling om:
- de klant succesvol te contacteren in het kader van AML en KYC;
- de juiste informatie en documentatie te verwerven;
- de klant correct te informeren;
- in staat te zijn frustraties, weerstand en emoties op te vangen;
- samen met de klant tot een aanvaardbare oplossing te komen.
Totale prijs *
Leden: € 300
Niet-leden: € 330
Partner BZB: € 300
Incompany: op maat, prijzen op aanvraag
* Prijs: prestatie in het kader van permanente beroepsopleiding, vrijgesteld van BTW
Punten
- Verzekeringen: 3 p/u
- Bank: 3 p/u
- Compliance: 3 p/u
Geregelde bijscholing
Examen/Bijscholing
700.010
600.013
Beschikbare data
17/06/2021 - Anti Money Laundering (AML) en Know Your Customer (KYC) in de relatie en contacten met klanten
Geef ons jouw interesse door indien er geen datum beschikbaar is, de geplande datum voor je niet past en/of deze sessie volzet is. Van zodra een vijftal personen ingeschreven zijn op de interesselijst stellen wij jou een nieuwe datum voor. Jouw inschrijving op de interesselijst is kosteloos en zonder enige verplichting.
Doelgroep
De opleiding kan gevolgd worden door verschillende doelgroepen:
- relatieverantwoordelijken;
- kantoormedewerkers;
- medewerkers die klanten te woord staan.
Vereiste voorkennis
Basic level: Er is geen specifieke voorkennis vereist voor deze opleiding.
Programma
Inhoud
- Basiscommunicatie gelinkt aan het opvragen van informatie in het kader van witwaspreventie:
- Informatie verzamelen:
- atypische transacties
- de eigendomsstructuur van een bedrijf
- de persoonsgegevens van de klant
- Informatie verzamelen:
- Non-verbale communicatie in face to face-gesprekken
- Moeilijke boodschap
- Wat is een moeilijke boodschap
- Waarom is het moeilijk persoonlijke gegevens te bevragen
- Waarom is het belangrijk gesprekken rond AML aan te gaan
- Rekening houden met kennis over de situatie van de specifieke klant (KYC)
- Hoe pak ik het concreet aan? Voorbereide en niet voorbereide gesprekken
- voorbereiding (waar mogelijk)
- toelichten van de noodzaak van het gesprek
- gesprek zelf (kies het juiste communicatiekanaal)
- bereik een verbintenis van de klant
- Omgaan met emoties en reacties van de klant
- Welke emoties verwacht je?
- Hoe ermee omgaan?
- Hoe omgaan met weerstand?
- Assertieve communicatie
- Wanneer het gesprek stopzetten
- Communicatietechnieken: vraagstelling, luisteren, parafraseren, U-bocht, bril, LEON …
Opbouw opleiding
Tijdens de opleiding werken we met een aantal concrete cases waarbij het noodzakelijk is informatie en/of documentatie te verkrijgen van de klant om een goede monitoring te doen in het kader van witwaspreventie. We oefenen per case aan de hand van communicatietechnieken in hoe we die informatie het best aan de klant kunnen vragen.
PRAKTISCHE INFORMATIE
Duur: 3u
Uren: 13u30 - 17u
Methodologie
Type opleiding: Online, blended learning
Tijdens Live Webinars ziet u de presentatie en de trainer live via uw scherm. U kunt met de trainer communiceren en vragen stellen.
Opleidingsmateriaal
- PowerPoint-presentatie (slides);
- Live Video.
Docenten
Machteld Boex
Personal development
