Van gesprek tot resultaat
Als financieel adviseur leer je in deze opleiding hoe je elk contactmoment met een klant moeiteloos omzet in een waardevol gesprek met impact in lijn met de huidige wet- en regelgeving. Je ontdekt praktische technieken om commerciële opportuniteiten te herkennen en te benutten, zonder te pushen. Zo versterk je de klantrelatie én verhoog je je toegevoegde waarde.
De doelstellingen van deze opleiding zijn :
- deelnemers te leren hoe ze elk klantcontact strategisch kunnen benutten;
- vaardigheden te ontwikkelen om gesprekken op natuurlijke wijze uit te breiden;
- kader te schetsen aan de klant van de relatie tussen risico en rendement;
- praktische technieken aan te reiken voor het detecteren van klantbehoeften en het voorstellen van passende oplossingen.
De opleiding is afgestemd op de praktijk van een organisatie en biedt een succesvolle mix van praktijk en theorie.
Totale prijs *
Leden: € 550
Niet-leden: € 650
Partners/ BZB: € 550
Incompany: op maat, prijzen op aanvraag
* Prijs: prestatie in het kader van permanente beroepsopleiding, vrijgesteld van BTW
Bijscholingsuren
Bank: 6u algemeen
Verzekeringen: 6u algemeen
Consumentenkrediet: 6u algemeen
Hypothecair krediet: 6u algemeen
Bijscholing
Geef ons jouw interesse door indien er geen datum beschikbaar is, de geplande datum voor je niet past en/of deze sessie volzet is. Van zodra een vijftal personen ingeschreven zijn op de interesselijst stellen wij jou een nieuwe datum voor. Jouw inschrijving op de interesselijst is kosteloos en zonder enige verplichting.
Doelgroep
Deze opleiding richt zich tot financiële medewerkers met een eerste ervaring in adviesverkoop die hun klantgesprekken willen verdiepen en meer resultaat willen behalen.
Vereiste voorkennis
Personal development opleiding: deze opleiding vereist geen specifieke voorkennis.
Programma
INHOUD
- Klantcontact als opportuniteit
- De kracht van het eerste contactmoment
- Van transactie naar relatie
- Het gesprek openbreken
- Hoe informele signalen oppikken
- Vragen stellen die uitnodigen tot meer
- Gespreksstarters die natuurlijk aanvoelen
- Cases
- Actief luisteren en behoeften detecteren
- Luisteren voorbij de vraag
- Behoeften benoemen zonder te ‘verkopen’
- Reglementair kader
- De kunst van samenvatten en terugkoppelen
- Cases
- Voorstellen doen met impact
- Kort en krachtig informeren over eenvoudige producten
- Herken het juiste moment voor een voorstel of vervolgafspraak
- Brugzinnen naar advies of extra dienstverlening in lijn met de klantenprofilering
- Van contact naar contract
- Hoe je het gesprek op een warme manier afsluit
- Het belang van opvolging en planning
- Klantbinding in een digitale context
- Oefeningen
- Tools voor een digitale bankwereld
- Balans tussen menselijk contact en digitalisering
- Wat klanten vandaag verwachten van hun bankier
- Overzicht van het toepasselijke wettelijke en reglementaire kader
- Efficiënt schakelen tussen kanalen
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: 1 lesdag (6 lesuren)
- Uren: 09:00 tot 17:00
- Plaats: Febelfin Academy: Phoenix building, Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel
Methodologie
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform, aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).
Docenten
Steven Luysterborg
Retail banking
Personal development
